ロス対策士検定試験制度について

　「ロス対策テキスト 」 は、国民の消費生活にとって欠かすことのできない社会の公器ともいえる小売業、特に店舗における損失（ロス）を減らし、安定した企業経営と、そこで働く人々の雇用と執務環境を守ると同時に、それを利用する多くの国民消費者の社会インフラとしての機能を果たすべく「ロス対策」のための知識、技術を学ぶことを目的として作られた教科書です。※2024年7月に「ver.2.0」が発刊されました。（テキストに誤りがあります。正誤表は以下からご覧いただけます。　　　

→正誤表

【テキストの内容】
　第1章　小売業の概要・役割
　第2章　小売業とロス
　第3章　ロスの原因と対策
　第4章　人材と教育
　第5章　防犯技術と店舗環境
　第6章　安全対策

※ロス対策テキストのみの購入もできます。
　(送料込み2,750円）
　テキストの購入はコチラから

テキストダイジェスト版
のご紹介（記事へのリンク）

NEW　第７４回　第５回セルフレジ不正の防止策　セルフレジ防止策は、大きくわけて三つです。ひとつはレジエリアのデザインです。次に従来の防犯カメラとモニター、顔や物体を識別できるＡＩカメラモニターなどの機器システムなどのテクノロジーを用いたもの、そしてサービスアテンダント（セルフレジサービス担当者で、以降アテンダントと呼ぶことにします。）

（１）レジエリアのデザイン　セルフレジに限らず、レジまわりのデザインは、顧客の利便性と不正防止の両方の面で重要です。

第７３回　第４回セルフレジ不正の手口　セルフレジを悪用しての不正の手口はさまざまです。有人レジに比べるとはるかに買物客による作業が多いため、当然ながら不正の機会は多く存在します。一方で悪意もなく恣意的ではないセルフレジの操作ミスも存在します。その識別はなかなか困難な部分があることは言うまでもありません。

第７２回　第３回セルフレジ不正の発生要因　不正要因のトライアングルは、犯罪に対する動機があり、自らの犯罪を正当化し、かつ犯罪の機会の三つが揃わないと犯罪は起きないとするものです。つまり、どれかひとつでも欠けると犯罪は起きないということです。セルフレジの存在は、この三つの中のうちの機会を今まで以上に商品の窃取を試みようとするものに与えてしまうことになります。それは当然、セルフレジを導入する前と比較して新たな機会となります。 これは何を意味するのでしょうか。セルフレジという新たな不正の機会を与えてしまったので、何もしなければ、ロスは増えることになるのは自明の理であり、また完全に防ぐことはできません。つまり多いか少ないかは別としてロスは増えるのは間違いありません。ではどうすれば少なくともセルフレジ導入前のロス率のレベル維持できるのでしょうか。

第７１回　第２回セルフレジ不正の経営への影響　セルフレジでのお客自身でのスキャン作業と支払い手続きは、とりもなおさず新たな犯罪の機会を与えることになります。したがって不明ロスの増加のリスクは間違いなく高まります。2018年のECR ヨーロッパのレポートによれば、セルフレジの売上が１パーセント増えるごとにロスは１ベーシスポイント（１万分の１）増えるといいます。この数値をもとに計算すると、全体の売上に占めるセルフレジの売上が５０％になったときにロス率は０．５％増える計算になります。さらに売場を移動しながら商品をスキャンするセルフレジ（トライアルカンパニーのレジカート、ＵＳＭＨが採用しているスキャンアンドゴー、イオンリテールのレジゴー、イトーヨーカドーのピピットスマホなど）ではさらにその５～８倍になるとしています。もちろんこの数値が必ずしも正しいと断定はできず、個々の対策によってこれ以下にロスを減らすことは不可能ではありません。

第７０回　今回は、最近とみに注目が集まっているセルフレジの基本、歴史とその不正対策について取り上げます。（全５回シリーズです）

第６９回　今回は防犯カメラにおける検索テクニックについて紹介します。この文章を書いてくださったのはロス対策士の寺嶋良祐さんです。

第６８回　さて、今回はアメリカのロスプリベンション・マガジンの記事の紹介です。タイトルは「シュリンク（ロス）の誤解と組織小売犯罪への影響」です。

第６７回　さて、今回は万引犯を捕捉する保安員の方のお話です。この文章を書いてくださったのはロス対策士の寺嶋良祐さんです。

第６６回　さて、今回は話題のセルフレジ不正問題を取り上げます。 7月下旬にＮＨＫの「おはよう日本」で取り上げられたこの問題は、民放キー局、朝日新聞、週刊新潮などで相次いで報道されました。

第６５回　今回は逮捕された万引犯の処分を知る方法と、５月の検定試験で合格された磯野さんの紹介です。

第６４回　昨年警察庁から各都道府県警察に対して万引き防止に関する通達が発出されております。 そのほかにも生活安全局から犯罪抑止や地域防犯などに関する通達も発出されておりますので、参考にしてください。

第６３回　5月の検定試験で見事に合格された東急ストアの3名の方、総務課の鈴木賢次さん、経理部の渡辺裕三さんと珠久（シュク）真仁さんにお集まりいただきお話を伺いました。

第６２回　今回もＡＩに関する記事です。アメリカのサムズクラグが大胆にレジをセルフ化しています。すべてをスキャン＆ゴー（専用アプリをダウンロードしたお客のスマホで商品をスキャン登録して精算する手法）で行い、将来は従来のフルサービスレジだけではなく、セルフレジ自体もやめる計画だそうです。セルフレジ不正問題の完全な解決策はありません。つまり“ロスはゼロにはできない”ということです。しかし、経営的に耐えうる範囲でのことです。できるだけ不正は少なくしたいと同時に、常にコスト意識をもって行うということです。

第６１回　前回に引き続き、今回もＡＩに関する記事です。法執行機関（警察）がＡＩをどのように利用すべきか、また問題はどこにあるのかについて書かれています。

第６０回　今回はＡＩとロスというテーマでラム・ヴェンカタラマンというアメリカの専門家が書いたものです。相当に専門的な内容なので、理解するのは難しいかもしれませんが、AIなどのテクノロジーは犯罪者のものであってはならないということです。怪しいメールを受け取ったことのある人はほとんどでしょう。それは個人を対象にするだけではなく企業、特にここでは小売業をも対象にした犯罪が起きており、またそれは将来増えることが明らかに予測できます。それならば、私たちがこれらのネット上の犯罪を防止するだけではなく、店舗運営における不正や管理ミスを防ぐために積極的にAIを活用すべきであるというのが筆者の主張です。

第５９回　アメリカのロスプリベンション専任者375名に対するアンケート調査をもとに書かれたものです。ロス対策士の資格をお持ちの皆さんにとっては、ごくごく当たり前の内容といえますが、くりかえしそれを忘れずに行動したいものです。特に、「バランスをとって」ということであり、そのためには近視眼的にならず、物事を俯瞰できる眼を持ちましょう。

第５８回　アメリカでのセルフレジ不正問題は日本と同様に問題となっています。したがって、一時大手小売業がセルフレジを撤去したという複数のニュースがありましたが、実態は一部の動きに過ぎず、同じ企業でも立地などの条件によって使い分けているのが実情です。さて、もうひとつの記事はＯＲＣの事例紹介です。もちろん日本ではこれほどの犯罪はほとんどありません。むしろ電話による詐欺事件の方が大きな被害が起きています。しかし、今後どのように変化していくのは判然としません。まずは、こんなことが起きうるのだということをこの例から学んでください。

第５７回　十分な教育を行っていなかったために、従業員が万引犯を追跡して、通行人に重大な怪我を負わせてしまった事例です。２メートル以内に万引犯に近づかない（アメリカの場合ですが）、万引犯が逃走した場合は追跡せずに警察に通報せよと専門家は述べています。

第５６回　今回はRFIDタグや全米小売業協会のプレスリリースの記事を紹介しております。米国では、コロナ後、万引きを始めとする店舗での犯罪は増加傾向にあるそうです。

第５５回　今回は小売店におけるＡＩの研究事例です。人間のレジ、ＡＩを利用した人間に近いレジ、機械的なレジ（セルフレジ）を利用する上で消費者はどのような心理状態になるのかについてのものです。

第５４回　ネットでの商取引が多くなってきている中で万引窃盗で得られた盗品の販売は大きな問題です。一方で、「チャージバック」問題も大きく取り上げられることはありませんが、業種によっては深刻な被害が出ています。

第５３回　「万引など犯罪を犯すのは悪い人間だからだ。だから刑務所で罰を受ければよい。」と短絡的に考えると問題は解決しないと思います。今回は、なぜ万引が起きるのか、特に深刻な社会問題でもあるアメリカのORC（集団窃盗）に関するレポートのパート３です。

第５２回　「万引など犯罪を犯すのは悪い人間だからだ。だから刑務所で罰を受ければよい。」と短絡的に考えると問題は解決しないと思います。今回は、なぜ万引が起きるのか、特に深刻な社会問題でもあるアメリカのORC（集団窃盗）に関するレポートのパート２です。　ブックオフの内部不正にも触れています。

第５１回　「万引など犯罪を犯すのは悪い人間だからだ。だから刑務所で罰を受ければよい。」と短絡的に考えると問題は解決しないと思います。今回は、なぜ万引が起きるのか、特に深刻な社会問題でもあるアメリカのORC（集団窃盗）に関するレポートのパート１です。最近、選挙違反で実刑判決を受けていた、元法務大臣の河井克行さんが、仮釈放されました。（本も出されています）そこで、犯罪を犯した者の社会復帰についても述べています。

★これより前のロス対策士通信はこちらへ★

第１回ロス対策士セミナーのアーカイブ視聴と資料閲覧のご案内

第１回ロス対策士セミナー「ロスの全体像と内部不正によるロス」は、１００名以上の方にご参加いただきました。また、第２回目は「管理ミスによるロス」を取り上げる予定です。実施要領が決まりましたら、あらためてお知らせします。（なお、第１回のセミナーに使用した投影資料をご覧いただきたい方は、こちらからお申し込み下さい。

☆２０２６年１月６日火曜日 正午から翌７日水曜日 正午まで＜第１５回試験＞
＊試験終了が正午であるため、 試験開始のログインは７日の１０時３０分までにしてください。